FAQs

Quand vais-je recevoir ma commande ?

  • Délai de traitement de la commande 2-3 jours 
  • Délai de réception de la commande 2 jours 

     Où est-ce que vous livrez ? 

    France et en Europe pour le moment.

    RETOURS

    Puis-je échanger mes articles ?

    Les échanges ne sont pas réalisables. Cependant une fois l'article retourné à l'adresse indiquée sur le colis, un remboursement du prix net de l'article peut être effectué (cf section remboursements). Nous ne nous pouvons malheureusement pas prendre en charge les coûts de livraison pour votre nouvelle commande. 

    Comment puis-je renvoyer mes articles ?

    Vous disposez de 30 jours pour retourner vos articles. L'adresse de notre centre de distribution est indiquée sur votre colis. Il vous suffit de renvoyer vos articles à cette adresse.

    J'ai reçu un mauvais article / mauvaise taille

    Les articles endommagés ou incorrects doivent nous êtres rapportés par email sous 3 jours avec votre facture + photos envoyées à thegoodcareboutique@gmail.com.

    CHANGEMENTS DE COMMANDE

    Mes informations de livraison sont fausses ou ont changé

    Malheureusement nous ne pouvons pas garantir un changement d'adresse une fois la production de votre commande est lancée. Si vous voulez voir si il est possible de changer votre adresse de livraison, merci d'envoyer un mail à thegoodcareboutique@gmail.com contenant votre numéro de commande et la nouvelle adresse de livraison. Si votre commande a été envoyée, merci de contacter votre service de livraison et de leur demander de mettre l'adresse à jour. Si le packet est retourné à notre Centre de Distribution, nous vous enverrons un email pour vous le faire savoir. 

    Annuler une commande

    Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir d'annulations si la commande est déjà en production. La plupart des commandes entrent en phase de production sous 24 heures après l'achat. Si vous souhaitez voir si il est possible d'annuler votre commande, merci de nous contacter à thegoodcareboutique@gmail.com en précisant votre numéro de commande et votre demande d'annulation. 

    Changer un article

    Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir de changement d'article si la commande est déjà en production. Si vous souhaitez voir si il est possible de change certains articles, merci de nous contacter à thegoodcareboutique@gmail.com.en précisant votre numéro de commande et l'article ainsi que la taille que vous souhaitez changer.

    Si la commande a déjà été envoyée, une fois reçue, vous pourrez nous contacter à thegoodcareboutique@gmail.com pour initier un retour.

     

    FACTURATION

    Sous quelle devise vais-je être prélevé ?

    Toutes les commandes sur ce sites sont encaissées en euros.

    Coupons de réductions - Réductions après coup

    Le montant payé en caisse et le montant qui apparait sur votre facture sont non négociables. THE GOOD CARE BOUTIQUE n'appliquera pas de réduction après achat. Les coupons de réduction ne sont valables que pour les commandes passées après sa date de création et avant sa date de fin. Le coupon doit être appliqué pendant l'achat et n'est pas applicable une fois la commande passée. 

    Remboursement

    Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte en banque, en fonction de la banque. Si THE GOOD CARE BOUTIQUE a procédé au remboursement et que ce-dernier n'a pas été reçu après 10 jours ouvrables, merci de contacter votre banque afin de voir avec eux si le remboursement est encore en cours d'acheminement.

    Si vous avez contacté votre banque et que vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, merci de nous contacter à thegoodcareboutique@gmail.com.

    Remboursements et retours

    Merci de noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables et que les coûts de livraison pour retourner les articles sont à la charge du client. 

    Une fois votre article retourné et inspecté, nous vous notifierons de l'approbation ou du refus de votre retour. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera effectué sous 5-7 jours ouvrables. 

    Si vous avez utilisé une carte cadeau pour passer votre commande, nous vous rembourserons sur cette carte cadeau. Il n'y aura pas d'échange monétaire pour des commandes retournées ou annulées passées avec une carte cadeau.